良会是电视购物频道的接线员，她希望能用最柔和的声音来接听每一个人的电话，尽自己所能去温暖每一颗心。良会十分喜欢食堂的手磨黑芝麻糊，暖暖的，有家的味道。良会的父母早就离婚了，家，对她而言似乎成了最奢侈的渴望。一位老大爷常打热线，聊起来没完没了，良会得知老大爷是孤巢老人，身边一个说话的人都没有……