全国12315平台，又称全国12315互联网平台，是一个由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用的维权平台。它为消费者提供了电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等多种投诉举报渠道，实现了24小时便捷高效的服务。
全国12315平台旨在为消费者提供一个快速、便捷的投诉举报途径，以解决消费者权益争议。平台接收消费者的投诉举报后，将依托全国市场监管部门在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为，强化市场信用，实现消费维权的社会共治。
1. 多渠道接入：消费者可以通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等多种方式登录平台，随时随地提交投诉举报信息。
2. 实时跟踪：一旦投诉被受理，消费者可以通过平台实时跟踪投诉进展，查询投诉状态、处理进度以及相关通知。
3. 一站式服务：平台为消费者提供了一站式的维权服务，涵盖了投诉受理、调查处理、处理结果通知等环节，无需消费者跑腿或找多个部门。
4. 丰富的维权信息：平台提供了消费者权益保护法律法规、维权指南、典型案例等丰富的维权信息，帮助消费者增强维权能力和意识。
5. 数据驱动监管：平台通过对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，为政府制定消费政策提供建议和参考。
1. 投诉举报：消费者可以在平台上提交投诉举报信息，包括购买、使用商品或者接受服务过程中与经营者发生的消费者权益争议。
2. 查询进度：消费者可以实时查询投诉举报的处理进度和结果。
3. 法规查询：平台提供了消费者权益保护法律法规的查询功能，帮助消费者了解相关法律规定。
4. 维权知识：平台发布了大量的维权知识和典型案例，为消费者提供指导和参考。
5. 在线调解：对于部分投诉，平台可以组织远程调解，帮助消费者和经营者协商解决争议。
1. 注册登录：消费者需要在平台上进行实名制注册并登录。
2. 选择投诉对象：在投诉时，消费者需要选择具体的投诉对象，并填写相关的投诉信息。
3. 提交证据：消费者可以上传文字、图片、视频等证据材料来支持自己的投诉。
4. 查询进度：提交投诉后，消费者可以通过平台实时查询投诉的处理进度和结果。
5. 评价反馈：对于处理结果，消费者可以给予评价并反馈意见。
全国12315平台作为一个中立的第三方平台，致力于维护消费者的合法权益。平台提供了便捷的投诉举报渠道和一站式服务，使消费者能够轻松解决消费纠纷。同时，平台还提供了丰富的维权信息和在线调解功能，为消费者提供了全方位的维权支持。此外，平台还通过数据驱动监管的方式，为政府制定消费政策提供了有益的参考。综合来看，全国12315平台是一个值得信赖的消费者维权平台。
